Fragen und Antworten

Lieber Kokosfreund,

wir haben auf dieser Seite die häufig gestelltesten Fragen anderer Kunden zusammengetragen, um Dein Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Bevor Du Dich also bei uns meldest, schau doch kurz nach, ob wir Deine Frage bereits hier beantworten können. 

Du kannst Deine Bestellung telefonisch, per E-Mail oder bequem über unseren Online-Shop aufgeben. In unserem Online-Shop kannst Du sowohl als Gast als auch über Dein Kundenkonto bestellen. In beiden Fällen erhältst du nach Abschluss Deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Besitzt Du ein Dr. Goerg Kundenkonto, kannst Du zusätzlich Deine gesamte Auftragshistorie einsehen und Dich für unser Bonusprogramm, den Coconut Club, registrieren. Dort erwarten Dich tolle Vorteile und Prozente auf jeden Einkauf.

Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde Dich bitte telefonisch oder per E-Mail bei uns. Wir schauen sofort nach und helfen Dir weiter.

Ja, Du erhältst im Anschluss an Deine Bestellung eine Rechnung. Wenn Du Deine Rechnung vermisst, melde Dich bitte telefonisch oder per E-Mail.

Solange Deine Bestellung noch nicht verpackt und/oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktiere daher unseren Kundenservice so schnell wie möglich.

Tel: +49 (0) 2602 93 469 0
E-Mail: service@drgoerg.com

Beachte, dass es leider nicht möglich ist, unterschiedliche Bestellungen gemeinsam zu verpacken.

Ja, der Mindestbestellwert liegt bei 5 €.

Du kannst den Status Deiner Bestellung jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen. Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt 5,95 €. Ab einem Bestellwert von 69 € ist der Versand für Dich kostenlos.

Wir versenden unsere Pakete ausschließlich mit DHL.

Wir geben alles, damit sich Dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg machen kann. Je nach Bestellaufkommen übergeben wir Deine Bestellung nach 1-3 Werktagen an DHL. Bitte beachte jedoch, dass es dann leider nicht mehr in unserer Hand liegt, wann Dein Paket bei Dir ankommt.  

Für Lieferungen ins Ausland kann die Dauer abweichen.

Nein, derzeit bieten wir keinen Expressversand an.

Ja, Du kannst Deine Bestellung einfach an Deine gewünschte Packstation schicken, das ist gar kein Problem. Damit Dich Dein Paket auch sicher erreicht, solltest Du folgende Hinweise bei der Adresseingabe beachten:

1. Gib Deinen Vor- und Nachnamen in die dafür vorgesehen Felder ein.
2. In die Felder „Stadt“ und „Postleitzahl“ trägst du die Daten Deiner Packstation ein.
3. In das Feld „Adresse“ trägst Du Deine Packstation und Postnummer ein (bspw. Packstation 126 + 982643025).

Leider haben wir nur ein kleines Zeitfenster, um Deine Lieferadresse anzupassen. Schick uns nach Deiner Bestellung schnell eine kurze E-Mail mit deiner Adressänderung und Deiner Bestellnummer. Wir werden alles geben, um sie noch anzupassen.

Sobald Dein Paket auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link für die Sendungsverfolgung. Diesen kannst Du alternativ auch in Deinem Kundenkonto einsehen.

Wenn das Paket nach 5 Tagen noch nicht bei Dir eingetroffen ist, melde Dich bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir prüfen den Versandstatus und setzen uns ggf. mit DHL in Verbindung.

Wir liefern in viele europäische Länder sowie international. Eine Liste der verfügbaren Länder und Informationen zu den Versandkosten findest Du hier. Je nach Land liegt die Versandzeit zwischen 3 und 10 Tagen.

Wir bieten verschiedene Bezahlmöglichkeiten an, um Dir das Bestellen so einfach wie möglich zu machen. Folgende Optionen stehen Dir dabei zur Verfügung:

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands:

• Vorkasse
• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte
• Kauf auf Rechnung nach dritter erfolgreicher Bestellung mit einem Kundenkonto

Bei Lieferungen ins Ausland:

• Vorkasse
• PayPal
• Kauf auf Rechnung nach dritter erfolgreicher Bestellung mit einem Kundenkonto
• Kreditkarte

Deine Geschenkgutscheine kannst Du entweder im Warenkorb oder an der Kasse im Feld „Gutscheincode eingeben“ einlösen.

Rabattcodes kannst Du entweder im Warenkorb oder an der Kasse im Feld „Gutscheincode eingeben“ einlösen.

Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutschein- oder Aktionscode eingelöst werden. Zudem gelten unsere Aktionscodes nicht auf bereits reduzierte Ware.

Prüfe zunächst, ob alle Aktionsbedingungen erfüllt wurden. Hast Du vielleicht reduzierte Produkte in Deinem Warenkorb oder Produkte, die von der Aktion ausgenommen sind? Kontrolliere als nächstes auch die Schreibweise des Codes. Sollte alles stimmen, dann melde Dich bitte bei uns und wir schauen uns Deinen Warenkorb gerne gemeinsam an.

Natürlich ist es sehr schade, wenn Du mit Deiner Bestellung nicht glücklich bist und Dein Paket zurücksenden möchtest.

Solange das Produkt noch ungeöffnet und versiegelt ist, kannst Du Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Fülle dazu unser Widerrufsformular aus und sende es an die dort angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte beachte jedoch, dass Du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen musst. Sobald das Paket unversehrt bei uns eingetroffen ist, werden wir Dir den Betrag schnellstmöglich erstatten.

Weitere Details findest Du nochmal in unserer Widerrufsbelehrung.

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt bei Dir ankommt, bitten wir Dich, uns umgehend unter service@drgoerg.com zu kontaktieren und Bilder von dem Schaden mitzusenden. Je nach Wunsch und Verfügbarkeit werden wir Dir entweder den Kaufpreis erstatten oder Dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen.

Wir geben unser Bestes, Deine Rücksendung schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte beachte jedoch, dass die Bearbeitung je nach Bestellaufkommen bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann. Nach Prüfung der Retoure erhältst Du schnellstmöglich eine Erstattung oder Ersatzlieferung.

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Montabaur, das sich auf die Herstellung und den Vertrieb von hochwertigen Bio-Kokosprodukten spezialisiert hat.

Wir stehen für absolute Premiumqualität, nachhaltige Produktion und fairen Handel direkt mit den Bauern vor Ort. Unsere Produkte stammen allesamt aus kontrolliert biologischem Anbau, werden erntefrisch – das heißt innerhalb von 72 Stunden – verarbeitet und sind zu 100 % naturrein – ohne Kompromisse.

Dabei liegt uns nicht nur die Gesundheit unserer Kunden am Herzen, sondern auch die faire Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf den Philippinen. Als Pionier im Bereich Bio-Kokos setzen wir seit Jahren Maßstäbe in Sachen Qualität, Transparenz und sozialem Engagement und halten stets an dem Grundsatz fest, die beste Qualität zu einem bezahlbaren Preis anzubieten und dabei immer fair, ehrlich und nachhaltig zu handeln.

Wir bieten neben verschiedenen Kokosprodukten auch Nussmuse, Schoko-Kokos-Riegel, Kakaopulver, einen Balsamico-Essig und pflanzliche Milchalternativen an. Alle Produkte entsprechen höchsten Qualitätsstandards, sind vegan, bio und laborgeprüft. Unser gesamtes Sortiment kannst Du in unserem Online-Shop finden.

Unsere Produkte sind auch in ausgewählten Einzelhandelsgeschäften erhältlich. Du findest uns zum Beispiel in verschiedenen Bio-Märkten, Reformhäusern, Rewe- und Edeka-Märkten.

Einen Werksverkauf bieten wir derzeit nicht an, Du kannst Deine Bestellung jedoch gerne abholen, wenn Du aus der Nähe kommst. Schicke uns dazu bitte eine E-Mail oder kontaktiere uns telefonisch – wir melden uns im Anschluss bei Dir, wenn Deine Bestellung abholbereit ist.

Du möchtest mit uns zusammenarbeiten und/oder unsere Produkte in Deinem Geschäft anbieten? Dann kannst Du uns sehr gerne über unser Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen:

• Kontaktformular für B2B-Kunden
• Kontaktformular für sonstige Kooperationsanfragen

Ja, unser Bio-Mandelmus bieten wir in Rohkostqualität an. Möchtest Du zu anderen Produkten Informationen zu der Verarbeitung erhalten, kannst Du uns sehr gerne eine E-Mail schreiben.

Ja, alle Produkte von Dr. Goerg sind offiziell nach der EG-Verordnung Nr. 834/2007 durch die Kontrollstelle DE-ÖKO-001 zertifiziert. Wir setzen auf nachhaltigen Anbau und garantieren unseren Kunden eine hohe Qualität ohne den Einsatz von Chemikalien und Pestiziden.

Unsere Kokosnüsse stammen aus kontrolliert biologischem Anbau auf den Philippinen.

Alle Produkte, bis auf unsere Bio-Kokosmilch, sind frei von jeglichen Zusatzstoffen. In unserer Bio-Kokosmilch nutzen wir das vegane Verdickungsmittel Gellan, um ihre feine, sämige Konsistenz aufrechtzuerhalten. Dabei handelt es sich um einen Lebensmittelzusatzstoff, welcher für Bio-Lebensmittel zugelassen ist und eingesetzt wird, um das natürliche Entmischen der Kokosmilch zu verhindern. 

Alle unsere Produkte sind vegan, manche von ihnen enthalten aufgrund ihrer Art Allergene (wie zum Beispiel unser Mandelmus oder das Kokos-Mandelmus).

Hinweis für Allergiker: Wir verarbeiten an unserem Standort zwar Nüsse und Schalenfrüchte, können mögliche Kreuzkontaminationen mit sortenfremden Produkten jedoch ausschließen, da wir nicht dieselben Produktionsanlagen für deren Herstellung verwenden (zum Beispiel Kokosöl und Mandelmus).

Solltest Du unsicher sein, melde Dich gerne bei uns. Wir beraten Dich gerne bei Deiner Produktauswahl.

Grundsätzlich sind die Produkte 1,5 bis 2 Jahre nach ihrer Abfüllung haltbar. Das genaue Mindesthaltbarkeitsdatum für Dein Wunschprodukt teilen wir Dir sehr gerne mit, wenn Du uns kontaktierst. Du findest es in jedem Fall auch auf dem Etikett.

MHD-nahe Ware kennzeichnen wir entsprechend in unserem Online-Shop und bieten sie in unserem Coconut Outlet zu einem erschwinglichen Preis an, um sie vor der Entsorgung zu bewahren.

Bei allen Produkten, die im Glas angeboten werden, verwenden wir ausschließlich PVC-freie Deckel.

Tetra-Pak:

Die innerste Verpackungsschicht des Tetra Pak besteht aus einer undurchlässigen Barriere aus lebensmittelechtem Polyethylen (ohne Weichmacher). Das TetraPak ist durch diese Folie im Bereich des Deckels verschlossen, um das Produkt vor Umwelteinflüssen zu schützen. Zudem dient sie der Abdichtung und verhindert so ein Auslaufen.

Unsere Produkte erfüllen die Anforderungen der Verordnung über Materialien und Gegenstände, die dazu bestimmt sind, mit Lebensmitteln in Berührung zu kommen. Somit geht keine Gefahr von der Verpackung auf das Lebensmittel aus.

Du erreichst uns bei sämtlichen Anliegen bequem:

• Telefonisch: +49 02602 93 469 0
• Per E-Mail: service@drgoerg.com
• Über unser Kontaktformular

• Montag bis Donnerstag: 8 bis 15:30 Uhr
• Freitag: 8 bis 15 Uhr

Sollten wir telefonisch nicht erreichbar sein, kannst Du es entweder zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen oder uns alternativ eine E-Mail schreiben.

Natürlich ist es sehr schade, Dich gehen zu lassen und wir werden Dich sehr vermissen. Wenn Du Dein Kundenkonto löschen möchtest, schreibe uns eine E-Mail unter Angabe Deines vollständigen Namens und Deiner Adresse. Wir werden uns darum kümmern.  

Rabattaktionen werden in unserem Online-Shop und über unseren Newsletter bekanntgegeben. Gerne kannst Du aber auch hier vorbeischauen oder in unserem Outlet hin und wieder Produkte mit kurzem MHD retten, wenn Du Dir ein paar Prozente sichern möchtest.  

Bei uns werden auch Vielkäufer belohnt – wenn Du Dich für ein Vorteilspaket entscheidest, kannst Du auch hier dauerhaft bares Geld sparen. Eine Übersicht über alle Sparpakete findest Du hier.

Ja, es gibt sogar beides, denn wir wollen sowohl neue Kokos-Fans gebührend willkommen heißen als auch treue Kunden bei Ihrem Einkauf belohnen.

Als Mitglied in unserem Coconut Club kannst Du Dir verschiedene Vorteile sichern und musst nicht auf Rabattaktionen warten, um bei Deinem Einkauf zu sparen. Je nach Club-Rang kannst Du Deine Lieferung sogar versandkostenfrei erhalten und wir schenken Dir bis zu 10 % auf jede Deiner Bestellungen.

Abonnierst Du unseren Newsletter, erhältst Du als Willkommensgeschenk einmalig 10 % auf Deinen Einkauf und wirst ab dann regelmäßig mit Infos zu Rabattaktionen, neuen Rezepten oder Produkten informiert.